Le journal du consultant en vente: comment la livraison multinationale atteint la distance zéro après vente

Le journal du consultant en vente: comment la livraison multinationale atteint la distance zéro après vente

Le Président: Tammy Tao, conseillère en ventes senior, Leichman

Tammy Tao, consultante en ventes chez Leichman, présente une étude de cas du Mexique, qui comprend la mise en correspondance de technologies à distance, le suivi de la logistique transfrontalière entre la Chine et le Mexique,et service après-vente 24 heures sur 24 en anglais, chinois, espagnol et espagnol.

I. Communication à la demande: une correspondance technique sur 13 000 kilomètres

En juin 2023, une enquête a été reçue de Monterrey, au Mexique. La requête était de Carlos, qui est le directeur des achats d'un fournisseur local de manches de direction automobile."Nous avons besoin d'une machine à tourelle rentable qui puisse remplacer la marque japonaise, mais nous sommes préoccupés par la précision et le temps de réponse après-vente de l'équipement chinois".

Lors d'une réunion Zoom qui a suivi, Carlos a expliqué plus en détail les défis auxquels il a été confronté:

Exigences de précision élevées: les composants doivent répondre aux normes GM américaines, avec une tolérance d'identification de ± 0,008 mm;

Les préoccupations après-vente multinationales: "En cas de panne de l'équipement, quel est le temps de réponse?";

Barrière linguistique: les opérateurs de l'usine parlent principalement espagnol et sont incertains de l'efficacité de la formation.

J'ai immédiatement mis en œuvre la procédure opérationnelle standard de service multinationale de Leichman:

1La solution technique est la localisation de la machine de tourelle de version internationale LCT-580M, qui est recommandée pour le marché des Amériques.Cette machine est équipée d'une interface CNC bilingue anglais/espagnol, d'une conception améliorée de la dissipation de chaleur par broche et a passé la certification CE et les normes de sécurité NRTL nord-américaines.Les deux dernières solutions visent à vérifier la confiance à distance.

2. diffusion en direct du processus d'usinage d'essai de l'équipement, le client observant la précision d'usinage en temps réel;

Les pièces d'usinage expérimentales seront transportées au Mexique par voie aérienne et l'organisme d'essai tiers du client émettra un rapport (tolérance mesurée ± 0,005 mm).

3. Visualisation de l'engagement après-vente:

Accord de service signé: réponse à la panne ≤ 2 heures (à distance);

Fournir des manuels d'utilisation et des vidéos de formation en espagnol.

Carlos confirme la commande le jour même où il reçoit le rapport d'essai, en disant: " Vous avez pris deux pas devant le fournisseur japonais! "

II. Livraison transfrontalière: 22 jours ont été alloués pour le suivi transparent des marchandises de l'usine en Chine à l'atelier au Mexique.

Le client a insisté pour que le paiement soit effectué après inspection, ce qui a fait de la logistique une composante essentielle du processus.comprenant de l'air, le transport terrestre et maritime, a été adopté.

Détails du stage/service

- Usine chinoise: équipement d'enregistrement vidéo sans point mort, emballage anti-salt spray et suivi GPS de température et d'humidité

- Shanghai Port Shipping: chargement prioritaire afin de minimiser l'exposition au soleil sur le pont, avec livraison hebdomadaire de données de positionnement des conteneurs et environnementales

- Los Angeles Transit: une équipe américaine sera présente pour ouvrir la boîte pour inspection aléatoire et remplacer la prise électrique standard mexicaine (confirmant à l'avance la tension du client).

Pour le transport terrestre au Mexique, une équipe d'escorte armée locale sera engagée, et une vidéo complète du processus de déchargement sera fournie.

À l'arrivée de l'équipement trois jours plus tôt que prévu, Carlos a exprimé son étonnement, déclarant:"Même la carte d'humidité apposée sur la caisse d'expédition indiquait systématiquement un niveau d'humidité relative inférieur à 60%Ce niveau de contrôle méticuleux insuffle un sentiment de confiance et d'assurance".

III. La bataille après-vente, qui a nécessité une résolution de 72 heures à la crise du "clash de culture", a suivi.

Deux mois après l'installation de l'équipement, le superviseur de l'atelier José a passé un appel d'urgence, déclarant: "Alarme de température de broche, mais nous n'avons pas accès à voir le code d'erreur!" (Note: l'équipement japonais bloque fréquemment l'accès au bas de la hiérarchie.) La stratégie de réponse de Leichman implique une intervention à distance:

Il s'est connecté à distance au système d'équipement via un réseau privé virtuel (VPN) et a découvert que la concentration de liquide de refroidissement diminuait en raison de l'humidité pendant la saison des pluies au Mexique.Il a ensuite envoyé une version en espagnol du Guide d'entretien de la saison des pluies, qui comprenait des instructions pour ajuster les rapports de liquide de refroidissement. Adaptation culturelle:

Il a été déterminé que les employés mexicains sont habitués à la communication verbale, et par conséquent, des vidéoconférences mensuelles en espagnol (avec des présentations en partage d'écran) ont été mises en œuvre.Avant le Nouvel An chinois, une version espagnole personnalisée du calendrier a été diffusée, indiquant les nœuds de maintenance de l'équipement.Mise à niveau proactive:en janvier 2024,une mise à niveau complémentaire du système de maintenance prédictive a été effectuée, en prévenant deux semaines d'avance des éventuelles défaillances.

En outre, José a communiqué à ses collègues que le service après-vente des marques chinoises accorde la priorité à l'éducation plutôt qu'à la simple réparation de machines, soulignant l'importance de l'entretien.

Pourquoi les clients internationaux choisissent-ils Leichman?

Cette coopération permet aux clients d'obtenir les avantages suivants:

Une réduction de 28% des coûts d'achat par rapport aux équipements japonais de la même spécification et une réduction de 15% de la consommation d'énergie;Comme le démontre la réduction du temps de changement d'outil de 4.2 secondes à 2.8 secondes à travers les suggestions d'optimisation des processus de Leichman; Amélioration stratégique, comme en témoigne notre statut de deuxième fournisseur de la Superfactory de Tesla au Mexique,attribué à notre contrôle de qualité stable.

Le modèle de service global de Leichman conserve les caractéristiques suivantes:Front technologique: optimisation du matériel pour les marchés cibles (par exemple, conception antihumidité/chaleur/poussière);Service après-vente sans décalage horaire: Les centres de support technique en Chine, aux États-Unis et en Allemagne répondent successivement;Respect de la localisation: Support multilingue en anglais, espagnol, allemand et français pour éviter la "perte de traduction".

Dans le passé, les clients internationaux ont choisi les équipements chinois principalement en fonction de leur rentabilité.l'adoption d'une approche proactive pour répondre aux besoins des entreprises au MexiqueCette évolution a conduit à un changement notable de perception, notamment dans le domaine de l'éducation et de la formation.Ces entreprises reconnaissent l'importance de la précision chinoise et lui donnent une forte préférence..

Si vous cherchez un partenaire de machines-outils CNC qui possède à la fois une connaissance approfondie de la technologie et une compréhension complète du service multinational,Vous êtes cordialement invité à communiquer avec nous.Leichman propose des services d'inspection et de réception sur place et attend avec impatience l'occasion de dialoguer en face à face sur les solutions d'optimisation de la production.

Lien de vente:machine à tour CNC à lit incliné avec tourelle de puissance CK108MY (leichman.cc)